Condiciones de garantía

Términos generales

Car Solutions vende sólo los productos de la óptima calidad de los fabricantes de la UE, Taiwan, Corea y China. Todos los productos tienen la garantía de:

• 12 meses para los productos de la marca Dension;
• 3 meses para las cámaras para vehículos;
• 6 meses para los demás equipos.

No obstante, para evitar equivocaciones, por favor averigüe con el personal de las ventas la existencia de la garantía y sus términos para el producto que está comprando. La garantía se extiende sólo para la parte hardware del producto. Los cables y accesorios no tienen garantía.
El plazo de garantía comienza en el momento cuando el comprador recibió su pedido, sea un comprador final o un dealer.

El comprador puede devolvernos las mercaderías compradas en el transcurso de 7 días a partir del día de la compra, en condiciones que no esté dañado el empaquetamiento original, precintos, y todo el contenido del paquete.
Las mercancías con cualquieras daños, arañazos o con el contenido incompleto del paquete no se van a recibir por nosotros. Estas condiciones se refieren a todo el contenido del paquete.

El pago puede ser devuelto sólo a la decisión de la Administración de la Compañía. Antes de enviarnos el producto dañado el usuario tiene que recibir nuestra confirmación en forma escrita. La compensación consiste en el valor del producto sin el coste de transporte incluido. O sea, todos los gastos del transporte se pagan por el cliente.

Antes de enviarnos un producto por la garantía, comuníquese con el manager de ventas para averiguar todos los detalles.

¡Atención!

1) Todos los gastos por el envío de los productos dañados en ambas direcciones (al comprador y del comprador) no están cubiertos por la garantía, excepto los casos cuando el comprador recibe un producto que no funciona con el sticker "Tested".

2) La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños posibles o con la pérdida durante la transportación por la compañía de envío. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega.

Todos los compradores pueden recibir por gratis el soporte técnico calificado prestado por nuestra compañía.

Garantía

La garantía consiste en la reparación o el cambio gratuito a lo largo de 14 días del producto dañado , si los productos necesarios están en nuestro almacén. En otro caso la reclamación se le envía al fabricante o el valor del producto se coloca en el saldo a favor del comprador.

En el caso de una reparación o un cambio por garantía el cliente tiene que presentarnos el producto en el embalaje original con el contenido completo de su paquete, incluidos los accesorios, guía del usuario, toda la documentación y la factura de compra.

Antes de enviarnos un producto por la garantía, comuníquese con el manager de ventas para averiguar todos los detalles.

La tienda online de herramientas CarSolutions tiene el derecho a rechazar la reclamación del comprador en cuanto a la garantía en los casos siguientes:

• La etiqueta de garantía está quitada o dañada;
• El tiempo de garantía se ha terminado;
• No se seguían las reglas de explotación;
• Pruebas evidentes de modificación del dispositivo;
• Daños hechos por el usuario, incluidos los daños mecánicos, térmicos, eléctricos, etc;
• La garantía no cubre ningún tipo de accidentes tales como incendios, entrada de objetos o líquidos, descargas electroestáticas, saltos de la tensión eléctrica y otros factores exteriores);
• El producto está sin el embalaje original.

La garantía no se extiende para los productos usados o almacenados en condiciones anormales, incluidos saltos de electricidad, manchas de corrosión, etc.

¿Qué puede hacer si el producto comprado dejó de funcionar?

Al detectar un defecto o un trabajo incorrecto del dispositivo, por favor siga los siguientes pasos:

1. Diríjase a nuestro servicio del soporte técnico.
2. Describa el problema más detalladamente posible e indique el número de serie del producto.
3. Si el problema no puede ser resuelto remotamente, nuestro personal del soporte técnico le dará la dirección para enviar el producto a nosotros. Fíjese por favor, que la compañía no cubre los gastos del envío. Asegúrese de lo siguiente:
   • los precintos de garantía no están dañados
   • el producto viene con todos los accesorios, embalaje original, guía de usuario, etc.
   • está rellenado el formulario de reclamación
   • está adjuntado el talón de garantía

Después de que caduque el plazo de garantía la compañía nuestra no se hace responsable por el funcionamiento incorrecto de los equipos, no obstante, le presentaremos al cliente cualquier consulta técnica. También podemos reparar el equipo por la cuenta del comprador. El coste de esta reparación se acuerda con cada cliente en forma individual.

Condiciones de devuelta del producto dañado

Nuestra compañía no se hace responsable por los casos cuando el paquete se envía de vuelta para nosotros, cuando está dañado o confiscado por algunos problemas relacionados con el despacho de aduanas. Por eso, antes de hacer el pedido, por favor, póngase al corriente de las reglas aduaneras de su país.

Tampoco nos hacemos responsables por los daños causados al paquete ni por la devuelta del paquete en el caso si la compañía transportadora no pudo entregar el paquete en la dirección del destinatario (después de varias tentativas de entregar el paquete en el caso de ausencia del recipiente).

Si el recipiente recibe un paquete dañado, tiene que hacer lo siguiente:

1. informar a la compañía transportadora sobre los daños y sacar fotos de los productos y del paquete dañado;
2. hacerle una reclamación al correo por los productos / el paquete dañado con el valor declarado en la factura;
3. negarse a pagar por el envío;
4. exigir a la compañía transportadora enviar los productos nuevamente por gratis.

Fíjense, por favor, que la responsabilidad del vendedor se termina en el momento del envío del producto(s) para la dirección indicada por el comprador. La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños posibles o con la pérdida durante la transportación por la compañía de envío. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega. Nuestra compañía no se hace responsable por ningunos daños descubiertos por el comprador después de que él haya confirmado el recibo del paquete.

Mercancías perdidas

Si su producto se pierde por la compañía de transporte, el cliente tiene que reclamar directamente a ella. En este caso la empresa transportadora compensará el valor de los productos perdidos de acuerdo con el valor indicado en la factura según la petición del comprador.
Todos los gastos por el envío de los productos dañados en ambas direcciones (al comprador y del comprador) no están cubiertos por la garantía, excepto los casos cuando el comprador recibe un producto que no funciona con el sticker "Tested".

Estamos siempre dispuestos a un diálogo constructivo con nuestros clientes. Creemos que nuestra colaboración será fructuosa para ambas partes.