Preguntas Frecuentes

Esta sección contiene las preguntas más frecuentes (FAQ.html/) que pueden interesar a los usuarios de la página Car Solutions. Si usted no encuentra aquí la respuesta a la pregunta que le interesa, envíenos un e-mail sales@car-solutions.com o visite nuestro chat en vivo.

  1. ¿Es seguro hacer compras en la tienda Car Solutions?
  2. ¿Como realizar un pedido?
  3. ¿Como pagar un pedido en la tienda Car Solutions?
  4. ¿Envían ustedes los pedidos a mi país?
  5. ¿Cual es el coste de envío?
  6. ¿Que hacer, si el producto deseado no se encuentra disponible?
  7. ¿Ustedes prestan la garantía sobre sus productos?
  8. ¿Que hacer si los artículos adquiridos no funcionan?
  9. Reglamento de devolución de los artículos dañados y compensaciones por los envíos extraviados.
  10. ¿Como revisar el estado de mi pedido y rastrearlo?
  11. ¿Ustedes prestan el soporte técnico?
  12. ¿Por que el producto que he ordenado no está en el almacén? ¿Que se debe hacer en este caso?
  13. Hace varios días realicé un pedido, pero este aun no se ha enviado. ¿Por que sucede esto y que hay que hacer?
  14. ¿Ustedes despachan pedidos los fines de semana y días feriados?
  15. ¿Que hacer si he dejado escapar el envío o no puedo recibirlo?

¿Es seguro hacer compras en la tienda Car Solutions?

Algunas razones para efectuar las compras en la tienda Car Solutions con toda confianza:

  • 5 años de experiencia exitosa en las ventas en línea de electrónicos para autos.
  • Clientes asiduos que confían en nuestra experiencia, conocimientos y profesionalismo.
  • Nuestros especialistas le ayudarán a escoger la opción más conveniente y prestarán el soporte técnico para los artículos adquiridos.
  • Todos nuestros productos antes de ser enviados se revisan y se empacan cuidadosamente.
  • Prestamos la garantía sobre todos los productos adquiridos en nuestra tienda. . Más detalles sobre las condiciones de garantía.

¿Como realizar un pedido?

Hacer un pedido en nuestra tienda en línea es sumamente fácil:

  1. Regístrese en nuestra tienda en línea (si realiza su pedido por primera vez).
  2. Utilice el nombre de usuario (login) y clave recibidos por el correo electrónico para entrar en nuestra página.
  3. Efectúe las compras en nuestra tienda en línea. Si desea adquirir algún producto, solo debe oprimir el botón "Comprar".
  4. Los artículos seleccionados usted puede ver en el Carrito. Ellos se conservan en el carrito mientras usted chequea otros productos y también en el caso de cierre accidental de su explorador web. Usted puede cambiar la cantidad de los artículos seleccionados y también eliminar los sobrantes.
  5. Confirmación de la dirección de envío. Al registrarse usted puede indicar varias direcciones de envío. En el momento de realizar el pedido usted puede escoger la dirección registrada antes o agregar una nueva.
  6. Seleccione una Opción de envío. Escoja una compañía de transporte de la lista ofrecida. Más detalles sobre las opciones de envío.
  7. Escoja un Método de pago. Escoja un método de pago de la lista ofrecida en la página. Por favor preste atención, que no se permite utilización de varios métodos de pago (combinación) para cancelar un solo pedido. Más detalles sobre los métodos de pago.
  8. Confirmación del pedido. Después de formalizar su pedido nosotros le enviaremos una carta de confirmación con información detallada sobre su pedido e incluyendo los requisitos para efectuar el pago. Por eso al realizar un pedido le rogamos indicar la dirección exacta de su correo electrónico.

Como efectuar el pago de un pedido en la tienda Car Solutions?

Si usted desea adquirir algún producto solo debe oprimir el botón "Comprar". Después de llenar la información concerniente a la dirección y la compañía de transporte usted pasará a la página con la lista de métodos de pago disponibles y descripción detallada de cada uno, incluyendo posibles comisiones y cobros adicionales. Más detalles sobre los métodos de pago.

¿Envían ustedes los pedidos a mi país?

Compañía Car Solutions envía las mercancías a todos los países del mundo. Para poder ver la lista de compañías de transporte disponibles en su país seleccione los productos e introduzca su dirección.

El monto de mercancías importadas por personas privadas o compañías puede ser limitado en algunos países. El cliente asume toda la responsabilidad por el cumplimiento de leyes de su país. Favor asesórese en una oficina local de aduana o en la página oficial del gobierno si tal importación no requiere alguna licencia especial en su país.

¿Cual es el coste de envío?

El coste total del envío se calcula automáticamente y depende del peso total de los productos seleccionados, del almacén del que se despacha el pedido y de la compañía de transporte.
El coste de envío depende de las tarifas del transportador y puede ser modificado sin previo aviso.

El envío se realiza después de cancelación completa de su pedido incluyendo el coste de envío. El coste de envío no se reembolsa excepto los casos de entrega errónea.

¿Que hacer, si el producto deseado no se encuentra disponible?

Si el producto de su interes no se encuentra disponible, pero no está descontinuado (se indica mediante un aviso especial), Usted puede agregarlo a la Lista de productos deseados haciendo clic en el botón "Avisar sobre llegada". De esta manera cuando el producto llegue al almacén, a su correo electrónico será enviado un aviso automático.
Además, Usted puede indicar la fecha límite de espera para cada uno de los productos elegidos. En este caso, si el artículo llegue al almacén después de la fecha indicada, el aviso automático no se enviará.

¿Ustedes prestan la garantía sobre sus productos?

Términos de garantía aplicados a los productos de la tienda Car Solutions son de:

  • 12 meses para los productos de la marca Dension;
  • 3 meses para las cámaras de video para autos;
  • 6 meses para el resto de artículos.

Sin embargo, para evitar malentendidos favor averiguar de antemano con su asesor de ventas existencia de garantía y sus términos para los productos a adquirir. Garantía cubre únicamente la parte funcional del artículo y no incluye los cables ni accesorios. Período de vigencia de garantía empieza desde el momento de recepción del pedido por el usuario, independientemente sea éste el consumidor final o un distribuidor.

Usted puede devolver los artículos nuevos durante los 7 días desde el momento de adquisición, siempre y cuando se conserve el empaque original, los sellos, el paquete esté completo y sin daños. Mercancía dañada, rallada, quebrada, con marcas de instalación o incompleta no será admitida. Estas condiciones comprenden todos los artículos incluidos en el paquete.

Devolución de fondos se realiza solo después del visto bueno de administración. Si usted presenta una solicitud de reembolso favor espere la confirmación por escrito antes de proceder con el retorno de la mercancía adquirida. El monto de reintegro incluye el valor de la mercancía sin el coste de envío. Esto comprende que el coste de envío corre por cuenta del cliente.

Servicio por garantía

En el caso de algún producto dañado o detección de fallas en su funcionamiento (dentro del término de vigencia de garantía) la garantía comprende reparación gratuita o reemplazo del producto en el plazo de 14 días, si tal producto se encuentra disponible en almacén. En el caso de imposibilidad de reparación del articulo y su ausencia en el almacén su reclamación será enviada al fabricante (precise el plazo de recambio). Además, en este caso podemos devolverle el dinero o depositarlo a su cuenta en nuestra pagina para adquirir otros productos de nuestro almacén.

En el caso de reparación por garantía o reemplazo, el cliente debe presentar la mercancía completa en el empaque original, incluyendo los accesorios, manual de usuario, todos los documentos y el comprobante de pago.

El cliente puede perder el derecho al servicio por garantía en caso de:

  • sellos de garantía están ausentes o dañados;
  • término de vigencia de garantía caducó;
  • reglamentos de explotación fueron infringidos;
  • productos fueron modificados o reformados;
  • productos fueron usados para los propósitos inadecuados;
  • software o firmware de los productos fue modificado sin autorización;
  • artículos fueron dañados por el usuario (incluidos los daños mecánicos, térmicos, eléctricos y otros tipos de daños);
  • está ausente el empaque original.

Garantía tampoco aplica a los casos fortuitos (incendios, incrustación de objetos o líquidos extraños, descargas eléctricas, aplicación de voltaje o polaridad incorrectos u otros efectos de esta índole).

Más detalles sobre las condiciones de garantía.

¿Que hacer si el producto adquirido está dañado?

Si usted ha detectado daños o fallas en el funcionamiento del artículo:

  1. Favor diríjase a nosotros a través del teléfono o correo electrónico.
  2. Trate de describir todos los pormenores del problema y de manera obligatoria indique el número de serie del producto (si tal número existe). Si los equipos adquiridos en algún momento fueron conectados al sistema multimedia, envíenos también las fotos de la unidad principal (de frente y parte trasera por el lado de conectores).
  3. Si el problema no puede ser solucionado a distancia usted debe enviar el artículo cubierto por la garantía a nuestra sede en Hong-Kong. Por favor fíjese que la empresa no cubre los gastos de envío, por lo tanto antes de enviar asegúrese de que:
    • sellos de garantía no están dañados;
    • la mercancía se encuentra completa incluyendo el empaque original, manuales de usuario y accesorios;
    • no se olvide presentar el certificado de garantía.

Después de vencimiento del término de garantía la compañía no asume responsabilidad por los daños posibles, sin embargo en todo momento con gusto le brindaremos cualquier consulta técnica. Además, en caso de daño del producto después del período de garantía nosotros podemos arreglar el artículo por cuenta del usuario (el precio incluye los gastos de envío y valor del arreglo).

Reglamentos de devolución de las mercancías dañadas e indemnizaciones por los envíos extraviados

Nuestra compañía no asume responsabilidad por los daños o devolución del paquete en los casos, cuando la empresa de transporte después de varios intentos no pudo entregar el envío a causa de ausencia del destinatario en la dirección indicada.

Si usted ha recibido el paquete con el producto (los productos) dañado, debe hacer lo siguiente:

  1. notificar a la compañía de transporte y tomar fotos del articulo(s) o paquete(s) dañado;
  2. presentar a la compañía de transporte una reclamación por el articulo(s)/paquete(s) dañado por el monto estipulado en la factura adjunta;
  3. rehusar a pagar el coste del envío;
  4. exigir de la compañía de transporte retorno gratuito y traída reiterativa de mercancía.

Tenga presente que responsabilidad del vendedor termina en el momento de despachar la mercancía a la dirección señalada por el cliente. Nuestra garantía no cubre riesgos relacionados con el deterioro o pérdida de articulo(s) durante su transporte. Esto se encuentra bajo responsabilidad de la empresa-transportadora. Por este motivo revise bien los productos al recibirlos y en presencia del mensajero compare el contenido del paquete con la factura adjunta. Nuestra compañía no se responsabiliza por los defectos detectados después de haber recibido el paquete.

Envíos extraviados

Si su paquete fue extraviado por la compañía de transporte usted debe presentar su reclamo directamente a ella. A tener en cuenta que las compañías de transporte indemnizan las mercancías extraviadas según el monto del seguro, declarado en la factura. Garantía no cubre los gastos del transporte (ida y vuelta) excepto los casos, cuando el cliente recibe los artículos dañados que llevan el sello de garantía ("Tested").

¿Como revisar el estado de mi pedido y rastrearlo?

Usted puede ver el estado de sus pedidos en su cuenta de nuestra pagina, en la sección "Historia de mis pedidos". Cada vez que el estado de su pedido se modifique, a su correo electrónico se enviará una carta correspondiente.

¿Ustedes prestan el soporte técnico?

Nosotros prestamos el soporte técnico y guías de instalación de equipos (en el caso de su existencia). Puede dirigirse al departamento de soporte técnico a través del CHAT EN VIVO o mediante una, carta enviada al correo electrónico: support@car-solutions.com.
Horario de soporte técnico de lunes a viernes 9:00-18:00 (GMT+2).

Si usted no tiene experiencia, insistentemente le recomendamos encargar instalación de los equipos a un técnico especializado.
Si usted no ha obtenido respuestas a las preguntas que le interesan describa su problema en nuestro foro.

¿Por que el producto que he ordenado no está en el almacén? ¿Que se debe hacer en este caso?

Algunos productos de nuestro almacén se encuentran en cantidades limitadas, otros - una sola unidad. Si usted encargó el producto representado en una sola unidad y no lo pagó enseguida, mientras al mismo tiempo alguien mas también lo había encargado y ha suministrado información sobre el pago antes que Usted, este producto será enviado no a usted, sino a este otro cliente. Para evitar tales situaciones, después de haber realizado el pago envíenos una carta con la copia del comprobante de pago o comuníquese con su asesor de ventas.
Si usted no piensa cancelar su pedido de inmediato pero está seguro de que lo hará en cuestión de unos días, solicite a su asesor de servicio que le haga una reserva. Período de vigencia de una reserva es hasta 4 días.

Dado el caso de que usted haya efectuado el pago por la mercancía que ya no se encuentra disponible, la suma de su pago será depositada a su cuenta y al realizar su próximo pedido este valor será descontado del monto a pagar. En este caso usted debe mencionarlo en la carta con los datos referentes al pago de su próximo pedido.

Hace varios días realicé un pedido, pero este aun no se ha enviado. ¿Por que sucede esto y que hay que hacer?

Por favor comuníquese con un asesor de ventas en nuestro chat vivo de ventas o por el teléfono indicado en la página.

¿Ustedes despachan pedidos los fines de semana y días feriados?

No, nosotros trabajamos de lunes a viernes y despachamos todos los pedidos sólo en estos días. Si usted efectúa su pedido el fin de semana, este será procesado el lunes siguiente.

¿Que hacer si he dejado escapar el envío o no puedo recibirlo?

Nuestras garantías no cubren los riesgos relacionados con pérdida de envíos por parte de compañía de transporte. Si el paquete se extravió durante su transportación, usted lo dejó escapar o no pudo recibir, para solucionar este inconveniente diríjase directamente a los empleados de empresa-transportadora.