Condiciones de garantía

Términos generales

Nuestra tienda vende únicamente los productos de óptima calidad, fabricados en la UE, Taiwan, Corea y China. Todos estos artículos tienen la garantía correspondiente:

  • 12 meses para todos los productos de la marca Dension;
  • 3 meses para las cámaras para vehículos;
  • 6 meses para los demás productos.

No obstante, para evitar malentendidos, por favor averigüe con nuestros asasores de ventas existencia de la garantía y sus términos para el producto que está comprando. La garantía se extiende sólo para la parte hardware del producto. Los cables y accesorios no tienen garantía.
El plazo de garantía comienza a partir del momento de recepción de su pedidopor parte del comprador, sin importar si este es un comprador final o un distribuidor.

El comprador tiene derecho a devolvernos las mercancías adquiridas en el transcurso de 30 días contados a partir de la fecha de compra, con la condición de que el contenido del paquete está completo y el embalaje original, precintos y sellos de seguridad no están dañados y no tienen marcas de uso.
No se aceptan devoluciones de paquetes incompletos o con productos con signos de instalación, uso, rasguños o daños. Estas normas incluyen todo el contenido del paquete.

Reembolsos se realizan únciamente con el visto bueno de Gerencia de la Compañía. Si usted presenta una solicitud de reembolso, por favor, espere la confirmación escrita antes de enviarnos el producto. Monto de compensación inclyue el valor del producto sin el coste de envío. Todos los gastos relacionados con el transporte corren por cuenta del cliente.

Antes de enviarnos un producto cubierto por la garantía, por favor, comuníquese con el asesor de ventas para concertar todos los detalles.

¡Atención!

1) Garantía no cubre los gastos relacionados con el envío de productos dañados en ambas direcciones (del comprador a la compañía y viceversa), excepto los casos cuando el comprador haya recibido un producto dañado con el sticker "Tested".

2) Garantía no cubre los riesgos relacionados con posibles daños o con pérdida de paquete durante su transportación por la compañía de transporte. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía de transporte.

Todos nuestros clientes tienen el derecho de recibir de manera totalmente gratuita el soporte técnico calificado, que presta nuestra compañía.

Nota importante
Instalación de todos los dispositivos deben realizar únicamente los técnicos calificados.
Cualquier manipulación con el sistema eléctrico del vehículo usted realiza bajo su propia responsabilidad.
La compañía Car Solutions no asume responsabilidad por los posibles daños o trastornos en funcionamiento de equipos, originados a causa de instalación incorrecta de dispositivos adquiridos.
La compañía Car Solutions no cubre los gastos relacionados con instalación/desmontaje de equipos adquiridos.

Términos de garantía

En el caso de haber recibido un producto dañado o detectar fallas en su funcionamiento (dirante el período de garantía) la garantía comprende reparación o reemplazo gratuito en el transcurso de 14 días del producto dañado (en el caso de su disponibilidad en el almacén). En el caso de imposibilidad de reparar o reemplazar el producto su reclamación será transferida al fabricante (precise los plazos de su reemplazo con su asesor de ventas). Además, en este caso nosotros podemos reembolsarle su pago o depositarlo a su cuenta en nuestra tienda para sus futuras compras.

En el caso de necesidad de reparación o reemplazo por garantía el cliente debe presentarnos el producto completo en el embalaje original, incluyendo los accesorios, manual de usuario, toda la documentación, factura de compra y rellenar un formulario de reclamación.

Antes de enviarnos un producto por la garantía, comuníquese con uno de nuestros asesores de ventas para concertar todos los detalles.

Tienda virtual de electrónica para coches CarSolutions se reserva el derecho de rechazar la reclamación de garantía en siguientes casos:

  • sello de garantía fue removido o dañado;
  • plazo de garantía se ha caducado;
  • no fueron observadas las normas del uso;
  • pruebas evidentes de modificación del dispositivo;
  • producto fue utilizado para los fines no previstos;
  • fue utilizado un software no original;
  • daños causados por el usuario (incluidos daños mecánicos, térmicos, electricos y otros);
  • producto se encuentra sin embalaje original.

Además, la garantía no cubre siniestros y casos fortuitos (incendios, inundaciones, descargas eléctricas, tensión y polaridad incorrecta, otros factores externos).

¿Qué se puede hacer si el producto adquirido dejó de funcionar?

Al detectar un defecto o falla en funcionamiento del dispositivo haga lo siguiente:

  1. Comuníquese con nuestro servicio de soporte técnico por el teléfono o correo electrónico.
  2. Describa el problema más detalladamente posible e indique el número de serie del producto. Si los equipos adquiridos en algún momento fueron conectados al sistema multimedia, envíenos también las fotos de la unidad principal (de frente y parte trasera por el lado de conectores).
  3. Si el problema no puede ser resuelto remotamente, usted tendrá que enviar el producto cubierto por la garantía a nuestro alnacén en Hong-Kong. Por favor, tome en cuenta que la compañía no cubre los gastos del envío. Con eso, asegúrese de que:
    • sellos de garantía no están dañados;
    • paquete está completo y contiene todos los accesorios, embalaje original, manual de usuario, etc;
    • está presente el talón de garantía
    • además usted debe rellenar el formulario de reclamación

Después de caducación del plazo de garantía la compañía no asume responsabilidad alguna por el funcionamiento incorrecto de los equipos, no obstante, nosotros siempre estamos dispuestos a presentar al cliente cualquier consulta técnica. Además, en el caso de daño del producto nosotros podemos repararlo por cuenta del comprador (coste de reparación incluye la mano de obra y envío de producto en ambas direcciones).

Condiciones de devolución de un producto dañado

Nuestra compañía no se hace responsable en los casos cuando el paquete es enviado de vuelta, dañado o confiscado por las autoridades o servicios de aduana. Por esta razón, antes de hacer el pedido, por favor, póngase al corriente de las reglas aduaneras y normas legales vigentes de su país.

Nuestra compañía no se hace responsable en los casos cuando el paquete fue dañado por la compañía-transportadora o enviado de vuelta a razón de que la compañía-transportadora no pudo entregar el paquete en la dirección indicada por el destinatario (después de varios intentos) a causa de la ausencia del destinatario.

Si le llegó un paquete con los productos dañados, favor siga los siguientes pasos:

  1. Revise cuidadosamente el contenido del paquete al recibirlo en la oficina de la compañía-transportadora o en presencia del mensajero en el caso de entrega a domicilio. En el caso de detectar daños exija de la compañía-transportadora elaborar un acta correspondiente y redacte una solicitud de indemnización de daños por parte de la compañía transportadora de conformidad con el valor indicado en la factura;
  2. No pague el coste de envío;
  3. Exija a la compañía transportadora devolver los productos dañados al almacén y realizar el envío repetitivo de manera gratuita.

Por favor, tome en cuenta que la responsabilidad del vendedor termina en el momento de entrega del paquete al transportista. La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños o pérdida durante el proceso de transportación por la compañía de envíos. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega. Nuestra compañía no asume responsabilidad por ningún tipo de daños, descubiertos por el comprador después de que él haya confirmado el recibo del paquete.

¡Atención! Nosotros no asumimos responsabilidad por los productos adquiridos, que se envían de regreso para reemplazo/reembolso sin aviso y confirmación por parte de nuestros especialistas técnicos.

Mercancías extraviadas

Si algún producto es extraviado por culpa de la compañía de transporte, el cliente tiene que presentar la reclamación directamente a ella. En este caso la empresa transportadora compensará el valor de los productos perdidos de acuerdo con el valor asegurado e indicado en la factura comercial.
La garantía no cubre los gastos relacionados con el envío de productos dañados en ambas direcciones (al comprador y del comprador), excepto los casos cuando el comprador recibe un producto que no funciona con el sticker "Tested".

Por favor, tome en cuenta que las empresas de transporte indemnizan los productos perdidos o dañados únicamente en el margen del valor declarado en la factura comercial, siempre y cuando el paquete este asegurado. Valor del seguro constituye 1% del valor total de las mercancías y se paga por el cliente.

NOTA IMPORTANTE: La empresa de transporte HongkongPost no asegura y no indemniza los paquetes dañados/perdidos. Así mismo, la compañía EMS tampoco indemniza los paquetes enviados a los siguientes países:

  • Armenia
  • Kirguistán
  • Macedonia
  • Moldova
  • Mongolia
  • Turkmenistán
  • Uzbekistán

Para evitar cualquier tipo de malentendidos, por favor, lea atentamente los reglamentos de indemnización de daños, expuestos en las páginas de compañías de transporte.

Estamos siempre abiertos a un diálogo constructivo con nuestros clientes y creemos que nuestra colaboración será fructuosa para ambas partes.

  • Descargar el formulario de reclamación.
  •